Trocas e Devoluções
1. Direito de Arrependimento (compra online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
- O frete de devolução é por conta da UPA STORE.
- O reembolso integral (valor do produto + frete de envio, se houver) será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito ou Avaria de Fabricação
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reparo, conforme o Art. 26 do CDC:
- 30 dias corridos para produtos não duráveis, a partir da data de recebimento.
- 90 dias corridos para produtos duráveis (a maioria dos brinquedos), a partir da data de recebimento.
Nesse caso:
- Entre em contato conosco pelo e-mail storeupa@gmail.com ou telefone (46) 3025-6110 informando o número do pedido e o defeito constatado.
- O frete de devolução é por conta da UPA STORE.
- Você pode optar por: troca pelo mesmo produto, troca por outro produto de valor equivalente, ou reembolso integral.
- O prazo para solução (troca ou reembolso) é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para análise.
3. Garantia do Fabricante
Além da garantia legal acima, os produtos contam com garantia adicional do fabricante, que varia conforme a marca e está informada na página de cada produto. Dúvidas sobre a garantia do fabricante podem ser esclarecidas em nosso atendimento.
4. Devolução por Erro no Envio ou Produto Diferente do Anunciado
Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado, ou com problema causado pela loja/transportadora:
- O frete de devolução é por conta da UPA STORE.
- Você pode escolher entre reenvio do produto correto, troca ou reembolso integral.
5. Condições Gerais para Devolução
- O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente após o recebimento, ou fora dos prazos acima, poderão ter a devolução recusada ou o custo do frete/reparo repassado ao comprador.
- O reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, PIX, boleto).
6. Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail storeupa@gmail.com ou telefone (46) 3025-6110, de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 18h30, ou aos sábados das 8h30 às 12h30.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
- Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem (quando aplicável).
